El objeto de la presente adhesión es establecer las condiciones bajo las cuales BEST CARE prestará los Servicios de Cuidados del plan contratado a Go Care, y cuyas características se detallan al final del presente documento.
PRESTACIONES DEL SERVICIO DE ACUERDO A CADA PLAN.
1.- Los servicios se prestarán luego de haber pasado al menos 30 días desde el pago inicial, la aceptación de términos y condiciones, así como estar al día con el pago correspondiente en el momento de solicitar el servicio.
2.- En caso de modificación del plan seleccionado se respetará el mismo período de espera de treinta (30) días para los nuevos derechos.
3.- Las opciones de planes son las siguientes:
3.1.- Plan Individual.
3.1.1.- El Plan individual incluye a una persona sin límite de edad, ésta puede ser el cliente responsable de pago u otra persona que se designe como beneficiario al momento de la adhesión.
3.1.2.- Cobertura: 15 días anuales de asistencia en hospitalización o domicilio, de 8 horas diarias de servicio y 12 consultas mensuales de Telecuidados.
3.2.- Plan Familiar.
3.2.1.- El plan familiar incluye, titular de la tarjeta más conyugue y hasta 2 hijos menores dependientes de 23 años o menos. Los beneficiarios deben quedar designados en el momento de la contratación. Los beneficiarios sólo podrán ser sustituidos por fallecimiento de alguno de ellos, de lo contrario siempre serán tomados como tales los descritos en el momento de la contratación.
3.2.2.- Cobertura: 30 días anuales de asistencia en hospitalización o domicilio, de 8 horas diarias de servicio y consultas ilimitadas de Telecuidados. Los beneficios de este plan son para todo el grupo familiar.
CONDICIONES GENERALES:
1) Los servicios podrán prestarse únicamente durante los períodos de vigencia del presente documento, de tal forma que no podrán acumularse para ser prestados en períodos siguientes.
2) La cobertura del servicio durante una hospitalización será coordinada una vez que el beneficiario esté hospitalizado, o cuando su hospitalización sea previamente coordinada. El servicio se brindará conforme a las horas contratadas y de acuerdo con los días disponibles del plan contratado.
3) Para solicitar el servicio a domicilio, el BENEFICIARIO deberá comunicarse en los siguientes 10 días naturales continuos posterior a un evento de hospitalización, emergencia o una consulta médica, y se requerirá de un certificado emitido por la institución o médico, en donde figure la fecha del evento o de su egreso de la clínica u hospital. El servicio se brindará conforme a los días y horas disponibles según el plan contratado.
4) La cobertura del servicio de telecuidados podrá ser programada de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas, cuando el beneficiario o el cuidador principal de éste requiera un asesoramiento para la rutina de cuidados. El servicio se brindará mediante llamada telefónica o por video llamada para recibir la asistencia correspondiente.
5) La cobertura de horas según cada plan se deben tomar de forma continua, y por ningún motivo serán fraccionadas.
6) BEST CARE prestará servicios de cuidados en casi todo el país con un preaviso de 24 horas.
7) Los servicios deberán solicitarse con setenta y dos (72) horas de anticipación cuando se requiera recibirlos durante los días feriados nacionales y los determinados mediante decreto ejecutivo, de lo contrario, la empresa no estará obligada a proporcionarlo. Los días mencionados anteriormente se computarán dobles respecto al uso de días de servicio.
8) En los días feriados nacionales, los determinados mediante decreto ejecutivo y cuando existan circunstancias de caso fortuito o de fuerza mayor que impidan el traslado con normalidad de los Cuidadores, la hora de inicio el servicio podrá correrse hasta dos (2) horas después de la hora solicitada, dado que la puntualidad del servicio en estos días estará sujeta a la disponibilidad del transporte público; casos en los cuales, de ser necesario el comienzo puntual el cliente podrá pagar los cargos extra por transporte directo y BEST CARE tomará las previsiones necesarias para que así sea.
9) La cantidad de días o de horas que proporciona el plan seleccionado podrán ser ampliados mediante el pago adicional de las horas o días que se requiera utilizar. La suma adicional para pagar, los requisitos, beneficios y demás condiciones generales aplicables a dicha ampliación de servicios, será regulada en una adenda conforme a las políticas vigentes de BEST CARE; sin embargo, la solicitud de ampliación del servicio podrá realizarse telefónicamente. BEST CARE no reconocerá ninguna solicitud de ampliación, ni modificación de servicios hecha a través del cuidador asignado. Las horas adicionales a utilizar deberán ser abonadas previo al uso de las mismas. Si la ampliación es realizada durante la prestación de un servicio y posteriormente no fuere confirmado su pago, la factura será emitida con el cargo de los servicios solicitados vía telefónica y el cliente acepta por este medio la obligación de pagarla. Cumplidos diez (10) días de presentada la factura al cliente sin haber sido cancelada, se producirá la mora de pleno derecho, y la no cancelación de las obligaciones contraídas dará derecho a BEST CARE al cobro de forma extrajudicial o judicial.
10) El servicio ofrecido por BEST CARE a sus clientes es intransferible a terceras personas, por tanto ningún Cuidador que acuda a brindar el servicio está obligado a prestarle el servicio a otra persona distinta al indicado en el presente documento; de existir confusión al respecto de la persona y BEST CARE tener conocimiento que el Cuidador ha prestado el servicio a una persona distinta al beneficiario por instrucciones del cliente, BEST CARE cobrará un importe equivalente a los últimos tres (3) meses de servicios, como penalización por inducir a error sobre la prestación del servicio.
11) En caso de muerte del beneficiario, una vez notificado BEST CARE, el cliente o quien este designe pasará a ser el beneficiario hasta la finalización del plazo de adhesión en curso.
12) En caso de utilizar todas las horas de plan, podrá adquirirse un nuevo plan una vez cancelado la totalidad del plan adquirido y previo visto bueno mediante la solicitud de un correo solicitando un plan adicional dirigido a hola@gocarecr.com
EXCLUSIONES AL SERVICIO. El cliente acepta que de los servicios prestados por BEST CARE, se excluyen los siguientes:
1.- Servicios o tratamientos médicos y/o de salud o que requieran de la intervención de especialistas o profesionales en el área de la salud humana;
2.- Dar medicación aún con el consentimiento del cliente o beneficiario y/o familiares de éste, salvo que se trate de medicación por vía oral y se entregue la orden por escrito, emitida por médico idóneo autorizado para ejercer en el territorio nacional, caso en el cual el cliente autoriza a BEST CARE para que el cuidador escanee o tome foto de ésta para dejar constancia en el archivo correspondiente. El medicamento debe de estar en su caja original y en su envoltura o blíster correspondiente.
3.- BEST CARE se reserva el derecho de no otorgar el servicio en los casos que la condición del beneficiario evidencie posibles riesgos para la salud y/o cuando existiese posibilidad de daño moral o físico del cuidador a cargo del servicio.
4.- No se prestará el servicio en las zonas que BEST CARE considere de alto riesgo o difícil acceso.
OBLIGACIONES DEL CLIENTE.- El cliente declara que sin perjuicio de las obligaciones que se indican en otras cláusulas de este documento, tendrá las siguientes obligaciones:
1.- Pagar puntualmente los cargos por los servicios prestados y/o adicionados, autorizando cualquier cargo o débito a sus cuentas que aplique de conformidad el presente documento.
2.- Permitir el acceso a los representantes de BEST CARE (cuidadores o supervisores) al lugar en que se encuentren y facilitar o gestionar la obtención de los permisos de acceso al lugar donde se encuentre el beneficiario que requiera de los cuidados (bien sea en un hospital, centro médico o domicilio).
3.- Utilizar los servicios de manera directa reconociendo que los beneficios no son transferibles.
4.- Indemnizar a BEST CARE si cualquier acción u omisión de su parte pone en riesgo la seguridad, salud o vida de los cuidadores y eximir de responsabilidad a BEST CARE, si producto de tal situación es afectada la calidad de los servicios que esta brinda.
5.- El cliente debe comunicar a BEST CARE cualquier modificación en sus datos de contacto (domicilio, teléfono, correo electrónico), caso contrario BEST CARE no se responsabiliza por el efecto que esto pueda tener en la prestación de los servicios.
6.- Las comunicaciones deben realizarse de forma directa a las vías de contacto de BEST CARE.
7.- Informar a BEST CARE si está recibiendo un servicio deficiente o irregular por parte del cuidador.
SUSPENSIÓN DEL SERVICIO.-BEST CARE podrá, suspender y/o restringir el servicio al beneficiario, eximiéndose de responsabilidad, por las siguientes razones:
1) Cuando el cliente tenga facturas impagas en los plazos acordados.
2) Cuando el cliente o el beneficiario utilice de manera engañosa el servicio o poniendo en riesgo la seguridad, vida o salud del cuidador.
3) Por razones de fuerza mayor, caso fortuito, epidemias, pandemias, y/o por instrucciones de autoridades competentes y/u orden judicial.
4) Cuando el cliente o beneficiario utilice el servicio fuera de los términos expresados en el presente documento.
5) Por generarse impedimento de entrada en el lugar, cualquiera que sea, donde se encuentre el beneficiario que requiera del servicio.
NOTA: El re-establecimiento de la prestación de los servicios será dado cuando haya sido subsanado el impedimento o causa que originó la suspensión.
PLAZO DEL ADHESION.- El presente documento tendrá una validez de doce (12) meses contados a partir de la fecha de vigencia del mismo. Será prorrogado automáticamente, a la expiración del plazo indicado, por el mismo período y bajo las mismas condiciones.
El titular entenderá y aceptará que una vez pasado el plazo de quince (15) días corridos desde la fecha de adhesión no podrá desafiliarse durante el período de doce (12) meses, de lo contrario incurrirá en penalización equivalente al pago total de la anualidad correspondiente al período de la adhesión.
FACTURACION Y PAGOS: Go Care facturará al cliente en forma mensual o anual de acuerdo al plan seleccionado. Los servicios se facturarán por mes adelantado. No se facturan fracciones de mes.
El cliente se obliga a pagar mensualmente dentro del mes corriente y previo al vencimiento del plazo de la factura el importe correspondiente según el plan seleccionado, debiendo estar al día en el pago de la misma para tener derecho al uso de los servicios de BEST CARE.
Los pagos se realizarán mediante la forma de pago establecida al momento de la contratación.
De no pagar dentro del plazo estipulado, GO CARE se reserva el derecho de cobrar un recargo por mora equivalente a la tasa máxima de interés moratorio permitida por el Banco Central, aplicada sobre el valor adeudado.
GO CARE podrá modificar los precios de todos los servicios en función al índice inflacionario anual y los niveles de incremento anual del salario básico unificado. Estos ajustes podrían ser efectuados en el mes de enero y julio de cada año, y serán aplicados a la facturación de los planes vigentes independientemente de la fecha de adhesión a los servicios.
TERMINACIÓN.- El cliente manifiesta y acepta que si desea dar por terminada su adhesión antes de cumplido el período de un año o cualquiera de sus prórrogas, habiendo o no agotado la cantidad de servicios ofrecidos en el plan seleccionado deberá dar aviso como mínimo con un mes de anticipación, estando sujeto a las penalizaciones estipuladas en el presente documento. También podrá darse por terminada esta adhesión por parte de BEST CARE por causas atribuibles al cliente o al beneficiario conforme se establece en este documento.
El cliente manifiesta que el presente compromiso podrá darse por terminado por BEST CARE sin necesidad de intervención judicial, por las siguientes causas:
1.- Incumplimiento de las cláusulas aquí pactadas.
2.- Si BEST CARE comprueba que el cliente o beneficiario ha hecho uso no autorizado o engañoso de los servicios prestados.
3.- Cuando el cliente o el beneficiario se encuentre utilizando los servicios contratados para realizar actos contrarios a las leyes y las buenas costumbres, habiendo sido notificado por BEST CARE de esta situación.
4.- La muerte del cliente, responsable de pago. En este caso el contrato terminará de pleno derecho. Una persona legalmente capaz podrá subrogar las obligaciones contractuales, para pasar a ser el nuevo cliente, responsable de pago, previa aprobación de BEST CARE, para salvaguardar los derechos del beneficiario. El servicio no será suspendido si dentro de los treinta (30) días posteriores a la muerte del cliente se acuerda una nueva forma de pago.
5.- Las demás causas establecidas en el presente documento.
EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD El cliente eximirá de responsabilidad a BEST CARE por:
1) Tardanzas en la hora de llegada de los cuidadores en casos de fuerza mayor, casos fortuitos, causas ajenas a su control, bajo instrucciones de autoridad competente, orden o mandato judicial.
2) Impedimento de entrada de los cuidadores a los lugares donde se encuentre el beneficiario.
3) Impedimento de cumplir con el normal servicio a causa de catástrofe, epidemia, pandemia, tumulto o guerra.